شهادة الايزو 9001
من أهم إجراءات تفعيل منظومة الجودة بحسب مواصفة الأيزو 9001، عدم تجاوز الأخطاء والشكاوى وحالات عدم المطابقة داخل المؤسسة أو الشركة دون تحليل لجذور المشكلة ودون اجراءات تصحيحية ووقائية تمنع تكرارها …
وهنا أأكد على أهمية تحليل جذور المشكلة، وللتوضيح سنناقش المفهوم من خلال مثال:
– لنفترض أن شركة لصيانة المرافق استلمت شكوى من أحد المتعاملين بتأخير في صيانة أحد وحدات التكييف المركزي !
قد يكون ظاهر المشكلة أن السبب واللوم يقع على عاتق مدير الصيانة ! ولكن عند تتبع الأسباب وجذور المشكلة فقد تتبين أسباب أخرى منها على سبيل المثال:
– تأخر موظف مركز الاتصال وخدمة العملاء في ايصال طلب الصيانة للقسم المعني.
– تأخر موظف المشتريات في توفير قطع الغيار المطلوبة.
– عطل في برنامج CRM وتأخر قسم تكنولوجيا المعلومات في حل الاشكالية.
– عدم كفاية الموارد البشرية في قسم الصيانة بسبب رفض قسم الموارد البشرية طلبات التوظيف الاضافي !
وقس على ذلك، قد تتفاجأ بسلسلة من الأسباب الغير ظاهرة عمليا …
وهنا تكمن أهمية مواصفات الأيزو وبالأخص 9001 في تركيزها على هذا الاجراء وعلى ضرورة توثيقه ومتابعة تنفيذ التصحيحات والذهاب لما هو أبعد من خلال الوقاية لمنع تكرار نفس الخلل مرة أخرى …
للاستشارة وطلب خدمات التأهيل لشهادات الأيزو:
https://strategymission.org/request-services-ar/
لا يوجد تعليق